-
Seneste loyalitetsartikler
- Ehandel, nethandel og kundeloyalitet – en konklussion
- Ehandel og kundeloyalitet en opsummering
- Ehandel, kundeloyalitet og konkurrencemæssige fordele
- Koordineringsproblemer og Branchekonvergens i ehandel
- Ehandel i servicevirksomheder
- Værdiskabelse med ehandel og kundeloyalitet
- Strukturændringer som følge af ehandel og kundeloyalitet
- Ehandels effekt på påvirkningerne af værdikæden
- Kundeloyalitets- og ehandels påvirkning af værdikæden
- Øg værdien med kundeloyalitet og ehandel
Se også her
Artikler
May 2012 M T W T F S S « Oct 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Author Archives: Anders Sondergaard
Værdistrukturen i ehandel og kundeloyalitet
Værdistrukturen i produkterne kan brydes op i tre enheder: Produkter (P), Service (S) og Transaktion (T), hvor transaktionen indeholder alle informationsrelaterede omkostninger herunder også køberens omkostninger. Den relative andel af hver af disse, udgør værdien af det samlede produkt. Dette … Continue reading
Tilbyd mere end produktet of øg kundeloyaliteten
Når en virksomhed producerer et produkt eller tilbyder en service, bliver dette ofte betragtet som alt, hvad denne virksomhed har at tilbyde. Lambert og Stock [1993] beskriver et produkt ved at sige ”a product is a bundle of attributes the … Continue reading
Effekten af ehandel på transaktionsomkostninger
Værdikæder i industrien kan, set fra et ehandel synspunkt, betragtes som en række af transaktioner. Se figur 32. Hver transaktion i værdikæden skaber omkostninger, der akkumulere gennem hele kæden og påvirker den endelige omkostning. Slutbrugeren må således betale for koordineringen … Continue reading
Effekten af ehandel og kundeloyalitet
Dette afsnit anvender den behandlede teori og den indsamlede information til at beskrive de ændringer, virksomheder og markeder kommer til at opleve i takt med, at nethandel bliver mere og mere udbredte. Som udgangspunkt for analysen anvendes Porters [1985] værdikædebetragtning. … Continue reading
Opsummering af strategisk ehandel og kundeloyalitet
Den strategiske analyse identificerer og konkluderer, at der er 5 områder, hvor nethandel er forskellig fra andre kapitalinvesteringer. Et e-marked kan reducere kunders omkostninger ved at indsamle infomationer om priser og tilgængeligheden af varer fra alternative leverandører og visa versa. … Continue reading
Posted in ehandel, kundeloyalitet, nethandel
Tagged ehandel, gevinst, hvad er kundeloyalitet, kundeloyalitet, kundetilfredshed, loyalitet, nethandel
Comments Off
Livstidsværdi for ehandle og kundeloyalitet
Formålet med CRM er loyalitetsudvikling. Det centrale er, at loyalitet handler om at optimere kundernes værdi for virksomheden, over tid, udtrykt i nutidskroner. Det kan være vanskeligt at udregne kundernes livstidsværdi, men følgende formel kan anvendes. (Eksisterende oms. + potentiel … Continue reading
Posted in Loyalitet, ehandel, kundeloyalitet, nethandel
Tagged beregning af livstidsværdi, ehandel, formel for udregning af livstidsværdi af kunde, kundeloyalitet, kundetilfredsheds- og loyalitetsanalyser, livstidsværdi, livstidsværdi beregning, livstidsværdi formel, loyalitet, markedsbidrag, markedsbidrag formel, nethandel, return on investment, share of life kunde
Comments Off
Hvad er loyalitet og hvad er kundeloyalitet?
Normalt er loyalitetsforhold karakteriseret ved et jævnbyrdigt og gensidigt samarbejde. Ved at styrke relationen til kunden er det muligt at øge loyaliteten og derigennem skabe mere værdi for både kunden og for virksomheden. Richard L. Oliver [1997] definerer loyalitet som: … Continue reading
Posted in Teori om ehandel, ehandel, kundeloyalitet, nethandel
Tagged hvad betyder konativ, hvad betyder konative, hvad betyder loyalitet, hvad betyder tagged, hvad er konativ, hvad er kundeloyalitet, hvad er loyalitet, hvad skaber loyalitet, konativ, konativ betyder, konativ betydning, konativ definition, konativ hvad betyder det, konativ loyalitet, konative, korrelation mellem tilfredshed og loyalitet, kundeloyalitet, kundetilfredshed, loyalitet, loyalitets spiralen
Comments Off
Customer relationship i ehandel og kundeloyalitet
Stig Jørgensen og Partnere, se sjp.dk, der er et konsulentfirma med speciale i loyalitet og CRM, definerer CRM som en ledelsesfilosofi, der skal gennemsyre hele organisationen, og som skal være styrende for virksomhedens fastlæggelse af strategier, delstrategier, processer, kompetenceudvikling, belønningssystemer … Continue reading
Posted in Loyalitet, ehandel, nethandel
Tagged belønningssystemer, crm, customer relationship managemetn, fastholde kunder, forstå kunderne, kapitalisering, kompetenceudvikling, kundefastholdelsesprogrammer, kundeloyalitet, kundetilfredshed, ledelsesfilosofi, loyalitet, profitable kunder, strategier, tiltrække kunder, økonomiske resultater
Comments Off
Relationer i ehandel og påvirkningen på kundeloyalitet
Samtidigt ændres relationerne mellem virksomheder. Netværksrelationer adskiller sig fra markedsrelationer ved, at de er længerevarende, og de indebærer udveksling af information, der kan gøre samarbejdet mere efficient, ikke nok til bare at gennemføre en transaktion. Længere og tættere relationer kræver … Continue reading
Posted in ehandel, kundeloyalitet, nethandel
Tagged ehandel, kundeloyalitet, kundetilfredshed, kundetilfredshed relationer, loyalitet, nethandel, relationer
Comments Off
Varige fordele med ehandel – er det muligt?
Fordele baseret på teknologi er vanskelige at vedligeholde pga. den dynamiske natur, som teknologi er. Nethandel vil højest sandsynligt kun være interessante i forbindelse med konkurrence mæssige fordel i ganske kort tid. I takt med at interorganisationelt informationsteknologi (IT) bliver … Continue reading
Posted in ehandel, nethandel
Tagged branche kendskab, fordele for e-handel, fordele ved e-handel, kundeloyalitet, kundetilfredshed, loyalitet, nethandel
Comments Off