Author Archives: Anders Sondergaard

Ehandel, nethandel og kundeloyalitet – en konklussion

Posted on 15/10/2010 by Anders Sondergaard

Ehandel bliver ofte beskrevet som en mulighed for at opbygge varige konkurrencemæssige fordele, men hvordan påvirker ehandel egentligt virksomheder? Dette er udgangspunktet for denne afhandling. Afhandlingen analyserer problemet fra en teoretisk og praktisk synsvinkel. B2B nethandel bringes frem i analysen, … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Kundetilfredshed, Loyalitet, Marketing strategi, ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , | Comments Off

Ehandel og kundeloyalitet en opsummering

Posted on 02/10/2010 by Anders Sondergaard

Afhandlingen afdækker mange forskellige syn på ehandel, og hvilken effekt det har på virksomheder. Analysen fokuserer på, hvordan ehandel påvirker værdisystemet, altså en virksomhed og dens omgivelser, for derved at vise de muligheder, der ligger i ehandel. Transaktionsomkostningerne kommer til … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Loyalitet, ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged | Comments Off

Ehandel, kundeloyalitet og konkurrencemæssige fordele

Posted on 01/10/2010 by Anders Sondergaard

Hvis man bruger de generiske termer fra konkurrencestrategier, så er ehandel et værktøj, der kan give virksomheder konkurrencemæssige fordele gennem omkostningseffektivitet og differentiering af serviceudbudet. I modsætning til Porters [1985] originale definition af generiske strategier, så bør disse to aspekter … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Teori om ehandel, ehandel, konvergens, kundeloyalitet, nethandel | Tagged , , , , , , , , , , , , | Comments Off

Koordineringsproblemer og Branchekonvergens i ehandel

Posted on 30/09/2010 by Anders Sondergaard

Som det blev nævnt tidligere, så er adgangen til kunden og kontrollen med interaktionen med ens kunder helt nødvendige for at opnå succes med ehandel. Hvis vi tager eksemplet med bilforhandleren igen, så har forhandleren ikke længere adgang til kunden … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Kundetilfredshed, e-handel, ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged , , | Comments Off

Ehandel i servicevirksomheder

Posted on 29/09/2010 by Anders Sondergaard

Følgende afsnit behandler serviceudbydere, dvs. at der ikke er tale om serviceintegratorer, som Means og Schneider [2000] anvender som begreb om den virksomhed, der ejer Brandet og kundekontakten. Dette påvirker også kundeloyaliteten – Det kræver også en søgemaskine strategi at bruge den … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Kundetilfredshed, ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged | Comments Off

Værdiskabelse med ehandel og kundeloyalitet

Posted on 28/09/2010 by Anders Sondergaard

Værdisystemer og den måde, hvorpå der bliver skabt værdi i systemet, er traditionelt blevet analyseret ved hjælp af værdikæder, der anvendes af Porter [1980, 1985] og Kotler [1997]. Afsnit 4.3.2 ”Værdikædeanalyse” beskriver denne måde at se værdiskabelse i værdikæden. I … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged , , , , , , , , , | Comments Off

Strukturændringer som følge af ehandel og kundeloyalitet

Posted on 27/09/2010 by Anders Sondergaard

En virksomheds værdikæde ændre sig i forbindelse med ehandel. Som udgangspunkt opererer virksomheder ikke i et tomrum, men i et netværk af virksomheder, og det kan beskrives som et værdisystem. Hvis en virksomhed indfører ehandel så har den virksomhed nogle … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged | Comments Off

Ehandels effekt på påvirkningerne af værdikæden

Posted on 26/09/2010 by Anders Sondergaard

I de tidligere afsnit er effekten af ehandel på værdikæden beskrevet. Den måske mest åbenlyse og nemmest realiserbare effekt af ehandel, er en reduktion af transaktionsomkostningerne mellem en virksomhed, dens kunder og forretningspartnere. Nye forretningsmodeller og måder at håndtere information … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Kundetilfredshed, ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged , , , | Comments Off

Kundeloyalitets- og ehandels påvirkning af værdikæden

Posted on 23/09/2010 by Anders Sondergaard

Figur 36 beskriver en normal værdikæde som Porter opstillede den. Kæden består af primære og sekundære aktiviteter, og ehandel har en effekt på alle disse. Figuren viser nogle af de faktorer, som ehandel har indført i værdikæden. Disse aktiviteter har … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Loyalitet, ehandel, nethandel | Tagged , , , , , | Comments Off

Øg værdien med kundeloyalitet og ehandel

Posted on 22/09/2010 by Anders Sondergaard

Ehandel ændrer en virksomheds værdikæde ved, at ændre den måde virksomheden samarbejder på. Lavere koordineringsomkostninger og et behov for at fokusere på aktiviteter, hvor virksomheden har konkurrencemæssige fordele, har skabt et større fokus på at outsource ikke-kerne aktiviteter. Ehandel gør … Continue reading →

  • Share/Bookmark
Posted in Kundetilfredshed, ehandel, kundeloyalitet, nethandel | Tagged | Comments Off